250만 다운로드 월경 건강케어 앱 '헤이문', AI 챗봇의 가능성을 확인하다

여성의 일상을 더 건강하게, 해피문데이와 헤이문

해피문데이는 '더 많은 여성의 건강한 삶을 구현한다'는 미션을 가진 여성 헬스케어 기업이에요. 생리대, 탐폰 등 월경케어 제품을 제작해 판매하는 제품 브랜드를 시작으로, 여성 건강과 관련된 전문적인 콘텐츠와 모바일 앱 서비스까지, 커머스, 서비스, 콘텐츠를 유기적으로 제공하는 종합 헬스케어 기업으로 성장했습니다.

특히 월경 건강 앱 '헤이문'은 오늘날 20대 여성 4명 중 1명이 가입해 이용하는 대표적인 여성 건강 필수 앱으로 자리잡았죠. 헤이문은 월경 기간뿐만 아니라 주기 전반에 걸친 관리 경험을 제공한다는 점에서 차별화되는데요. 단순히 다음 월경 일을 예측하는 데에서 나아가 전문적인 건강 정보와 개인화된 관리 기능을 제공하면서 많은 여성들의 든든한 건강 파트너로 자리매김하고 있습니다.

더 똑똑해지는 헤이문, DARVIS AI 챗봇을 만나다

헤이문은 서비스를 운영하면서 하나의 큰 과제에 직면해 있었는데요. 바로 다양한 여성 건강 문의에 대한 전문적인 답변 제공이었습니다. 사용자가 건강과 상태를 잘 이해하고 올바르게 대응하도록 돕기 위해서는  정확한 지식을 쉽게 전달할 수 있어야 했죠. 답변의 신뢰성과 정확도가 특히 중요했습니다.

사용자가 계속 증가하면서 모든 문의에 사람이 직접 실시간으로 답변을 하는 것은 현실적으로 어려운 상황이어었는데요. 그리고 시중에 있는 일반적인 AI 챗봇으로는 전문성 있는 답변을 제공하기 어려웠습니다.

이러한 고민 속에서 헤이문은 디피니트의 DARVIS, AI 챗봇 PoC를 검토하게 되었습니다. G&G 스쿨에서의 양사의 대표님들의 만남을 계기로 시작된 논의는, 헤이문이 보유한 전문 콘텐츠를 기반으로 특화 학습된 AI 챗봇을 개발한다는 구체적인 프로젝트로 이어졌습니다.

헤이문이 DARVIS를 선택한 이유는 전문 콘텐츠에 대한 깊은 이해도와 정확한 답변 생성 능력 때문이었습니다. 단순한 FAQ 응답이 아닌, 맥락을 이해하고 관련 정보를 종합하여 신뢰할 수 있는 답변을 제공하는 DARVIS의 기술력이 헤이문의 니즈와 정확히 일치했기 때문이죠. 특히 기존의 챗봇들과 달리 사용자의 질문 맥락을 정확하게 파악하고, 관련된 건강 정보를 종합적으로 제공할 수 있다는 점이 큰 장점이었습니다.

기술이 만드는 새로운 가능성, 도전과 성과

이번 프로젝트의 핵심은 헤이문이 보유한 방대한 여성 건강 콘텐츠를 AI 챗봇이 정확하게 이해하고 활용하는 것이었는데요. 디피니트는 이를 위해 고도화된 자연어 처리 기술을 적용했습니다.

특히 문장들을 유의미한 의미 단위로 나누는 chunking 기술과 검색증강생성(RAG) 시스템을 결합하여 단순한 키워드 매칭이 아닌 맥락을 이해하고 관련 정보를 종합하여 답변을 생성하는 시스템을 구축했습니다.

데이터 처리 과정에서도 여러 기술적 도전이 있었습니다. 디피니트는 헤이문과 긴밀히 협력하여 콘텐츠를 체계적으로 분류하고 정리했는데요. 데이터는 새로 학습이 필요한 데이터, 정리된 기존 데이터, 참고용 데이터로 분류하여 AI가 각 데이터의 특성에 맞게 학습할 수 있도록 했습니다.

특히 vector DB를 구축하여 방대한 데이터를 효율적으로 처리하고 실시간으로 관련 정보를 검색할 수 있는 시스템을 완성했습니다. API 방식의 유연한 연동도 이번 프로젝트의 중요한 특징이었습니다. 헤이문 앱의 기존 사용자 경험을 해치지 않으면서도, AI 챗봇의 기능을 자연스럽게 통합할 수 있었거든요. 이는 디피니트의 API가 가진 높은 안정성과 확장성 덕분에 가능했습니다.

현재 PoC는 완료 직전 단계에 있습니다. 초기 결과는 매우 고무적인데요. 챗봇이 제공하는 답변의 전문성과 정확도 면에서 높은 만족도를 보이고 있어요. 이는 헤이문이 보유한 양질의 전문 콘텐츠와 DARVIS의 AI 기술이 만나 만들어낸 시너지라고 할 수 있습니다.

B2C 앱에서 검증되는 DARVIS의 기술력

해피문데이와 PoC를 하는 것은 디피니트에게도 특별한 의미를 가지고 있는데요. 250만 다운로드를 기록한 검증된 B2C 앱에서 기술력을 입증할 수 있는 기회이기 때문입니다. 특히 대규모 실사용자의 다양한 문의에 실시간으로 대응하는 것은 DARVIS 기술의 안정성과 확장성을 보여주는 중요한 사례가 될 것입니다.

일반적인 기업용 AI 챗봇과 달리, B2C 앱에서는 훨씬 더 다양한 상황과 질문에 대응해야 하는데요. DARVIS는 자연어 처리 능력과 맥락 이해 능력을 바탕으로, 예측하기 어려운 사용자들의 질문에도 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있습니다. 또한 동시에 많은 사용자의 요청을 처리해야 하는 B2C 서비스의 특성상, 시스템의 안정성과 응답 속도도 중요한 검증 포인트입니다.

여성 건강 서비스의 미래를 그리다

현재 PoC를 진행 중인 이 프로젝트는 여성 건강 분야에서 AI 기술이 어떤 변화를 가져올 수 있는지를 보여주는 좋은 사례가 될 것이라고 확신합니다. 특히 주목할 만한 점은 단순한 건강 정보 검색 기능을 넘어, 상호작용하는 경험의 정보 제공 서비스로 발전할 수 있다는 가능성입니다.

AI가 여는 새로운 가능성

이번 프로젝트는 검증된 B2C 서비스에 AI 기술을 접목하는 의미 있는 시도라고 할 수 있습니다. 특히 여성 건강이라는 전문적이고 섬세한 영역에서 AI 챗봇이 어떤 가치를 창출할 수 있는지를 보여주는 중요한 사례가 될 거예요.

더 나아가 이번 협력은 AI 기술이 전문 분야에서 어떻게 활용될 수 있는지를 보여주는 좋은 예시가 될 것 같습니다. 헤이문과 디피니트의 이번 도전이 AI 기술을 활용한 헬스케어 서비스의 새로운 기준을 제시할 수 있길 기대해봅니다.