한솔데코와 함께한 SH서울주택도시공사 하자관리시스템 AI 구축

"공공기관의 하자 관리, AI 기술이 해법을 제시하다"

안녕하세요. 디피니트입니다.

건설 산업의 디지털 전환이 가속화되는 가운데, 공공기관의 하자 관리 분야에서 주목할 만한 사례를 하나 소개해 드리려 합니다. 바로 한솔데코와의 협업 사례인데요.

SH서울주택도시공사는 연간 수만 건에 달하는 하자 처리 프로세스를 개선하기 위해 건설 현장의 디지털화를 선도해온 한솔데코를 주목했습니다. 한솔데코는 이미 개발한 하자 관리 시스템을 한 단계 더 고도화하기 위해 디피니트의 AI 기술력을 선택했습니다.

이번 포스팅에서는 한솔데코의 현장 전문성과 디피니트의 AI 기술이 만나 이뤄낸 성과를 자세히 살펴보겠습니다.

건설 산업의 디지털 혁신을 이끄는 한솔데코

디피니트와 협업했던 한솔데코에 대해서 조금 설명을 드리겠습니다.

한솔데코는 2014년 PVC 시트 유통을 시작으로 건설업계에 첫발을 내디딘 이후, 2019년 실내건축공사업 면허를 취득하고 시공능력 평가액 순위 100위권 내 건설사들과 다양한 프로젝트를 수행해왔습니다.

특히 최근에는 건설 산업의 디지털 전환을 선도하며, '소소하자' 서비스를 통해 업계 최초로 AI 기술을 건설 현장에 도입했습니다. 이러한 혁신성을 인정받아 2023년 대경 스마트 건설 대상 IT부문을 수상하기도 했습니다.

공공 하자관리의 도전 과제

건설 및 부동산 분야의 공공기관들은 상당 부분의 업무를 여전히 수동적으로 처리하고 있었습니다.

이러한 수동적 업무 처리 방식은 시간 소모가 크고 효율성이 낮아 업무의 신속성과 정확성을 크게 저해했습니다. SH서울주택도시공사는 조직의 경쟁력을 강화하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 AI 도입이 시급하다고 판단했습니다.

특히 하자 처리와 고객 문의 대응 과정에서 많은 어려움을 겪고 있었는데요.

고객들은 빠른 해결을 원하지만 인력의 한계로 인해 기대에 부응하지 못하는 경우가 많았습니다.

이는 단순히 업무 효율성의 문제를 넘어 고객 만족도 저하와 조직 이미지 하락으로 이어졌습니다. AI 기술의 빠른 발전과 함께, SH서울주택도시공사는 업무 자동화를 통한 새로운 변화와 개선이 필요한 시점이라고 판단했습니다.

명확한 목표 설정과 디피니트와의 협업

한솔데코는 SH서울주택도시공사의 과제 해결을 위해 두 가지 뚜렷한 목표를 설정했습니다.

첫째, 입주자들을 위한 쉬운 시스템입니다.

이미지 인식 기술을 활용한 하자 탐지 시스템을 개발하여 입주자들이 손쉽게 하자를 보고할 수 있게 했습니다.

둘째, 관리자들의 효율적인 업무를 위한 시스템입니다.

관리자들이 챗봇을 통해 하자 관리를 효율적으로 할 수 있는 환경을 구축했습니다. 이러한 목표 달성을 위해 디피니트와의 협업을 진행하게 되었습니다.

디피니트의 AI 기술력을 기반으로 두 가지 핵심 시스템을 구축했는데요.

먼저, 마감하자의 객체 탐지(Object Detection) 기술은 하자의 유형과 위치를 정확하게 파악하여 빠른 조치를 가능하게 합니다.

그리고 대형 언어 모델(LLM) 기반의 챗봇 시스템은 고객 문의에 대한 실시간 응답은 물론, 하자 신고 접수 및 처리 상태 조회까지 원스톱으로 제공할 수 있도록 합니다. 이렇게 구축된 두 시스템은 실제 현장에 적용되어 의미 있는 변화를 만들어내기 시작했습니다.

현장에서 입증된 성과

현장의 AI 도입은 업무 프로세스의 효율성을 크게 향상시켰습니다. 특히 LLM 기반의 챗봇 시스템으로 24시간 고객 지원이 가능해졌기 때문에 고객들이 언제든지 필요한 정 보를 얻을 수 있게 되었습니다.

또한 하자 관리의 자동화를 통해 인력 자원의 효율적 활용이 가능해져 인건비 절감 효과도 장기적으로 기대할 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 앞으로 조직의 전반적인 운영 효율을 높이고 경쟁력을 강화하는데 크게 기여할 것으로 전망됩니다.

이번 AI 도입의 실질적 성과를 세 가지 측면에서 정리해보자면 다음과 같습니다.

첫째, AI 기술을 통한 하자 발견과 분류 자동화로 처리 시간이 크게 단축되었습니다.

둘째, 실시간 모니터링으로 신속한 대응과 체계적인 관리가 가능해졌습니다.

셋째, 데이터 기반의 예측 관리로 유사 하자의 재발을 예방할 수 있게 되었습니다.

더 큰 혁신을 향한 비전

한솔데코는 AI 기술의 지속적인 고도화를 통해 더욱 혁신적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

현재는 자체 모델 개발을 추진 중이며 장기적으로는 API 서비스뿐만 아니라 내부 시스템에서도 LLM을 적극 활용할 수 있는 환경을 구축할 계획입니다.

이번 한솔데코와 디피니트의 프로젝트는 공공기관의 디지털 전환이 어떤 방식으로 이루어져야 하는지를 보여주는 의미 있는 사례가 되었습니다.

디피니트는 앞으로도 한솔데코의 새로운 도전을 AI 기술로 뒷받침하는 든든한 파트너가 되겠습니다.

그리고 AI 기술로 업무 프로세스를 개선하고자 하는 기업들과도 새로운 도전을 함께 하고 싶습니다. 여러분의 비즈니스에 AI 기술이 어떤 가치를 더할 수 있을지, 디피니트가 함께 고민하고 실현해나가겠습니다.