매출 100억 교육 플랫폼 비즈니스PT, AI로 트레이너 업무 효율을 높이다(주언규PD 인터뷰)

매출 100억이 넘는 교육 플랫폼을 운영하면서도 직접 트레이너들의 업무 고민을 듣고, AI 기술로 해결책을 찾아가는 리더가 있다는 걸 알게 되었습니다.

비즈니스PT의 주언규 PD를 만나 200개가 넘는 VOD 콘텐츠를 어떻게 효율적으로 관리하게 되었는지, AI챗봇 도입으로 실제 현장에서 어떤 변화가 있었는지 이야기를 나눴습니다.

교육 플랫폼에서 AI챗봇을 도입한다는 것, 그것도 트레이너들을 위한 챗봇으로 만든다는 것이 쉽지 않은 도전이었을 텐데요. 주언규 PD가 들려준 생생한 경험과 인사이트를 지금 전해드리려 합니다.

비즈니스PT 소개와 설립 배경

Q. 비즈니스PT와 주언규 PD님에 대해 간단히 소개해 주실 수 있을까요?

비즈니스PT는 유튜브와 인스타그램을 통한 수익화 방법을 교육하는 온라인 플랫폼입니다. 저는 이 플랫폼을 운영하는 주언규라고 합니다. 과거에 '신사임당'이라는 100만 구독자 유튜브 채널을 운영했던 경험을 바탕으로, 많은 분들에게 온라인 콘텐츠를 통한 수익 창출 노하우를 전달하고 있습니다.

Q. 유튜브 기반의 수익화 아카데미를 운영하게 된 계기가 궁금합니다.

처음에는 순수 온라인 교육으로 시작했습니다. 하지만 수강생들의 완강률이 지나치게 낮아 고민이 많았죠. 이를 개선하고자 오프라인 교육을 시도했는데, 이번엔 완강률은 좋아졌지만 수강생들 간의 성취도 차이가 크게 벌어지는 문제가 발생했습니다.

이런 경험을 통해 온라인과 오프라인 교육의 장단점을 직접 체감했고 양쪽의 장점을 결합해 완강률과 성취도를 모두 높일 수 있는 새로운 형태의 교육 서비스가 필요하다고 판단했습니다. 그래서 현재의 비즈니스PT 모델을 구상하게 되었죠.

Q. 비즈니스PT의 교육 프로그램 구조와 트레이너의 역할에 대해 자세히 설명해 주실 수 있나요?

비즈니스PT의 프로그램은 크게 두 가지 축으로 구성됩니다.

첫째는 온라인 VOD 강의입니다. 현재 200개가 넘는 강의를 제공하고 있으며, 유튜브와 인스타그램 운영에 필요한 모든 내용을 다루고 있습니다.

둘째는 SNS 운영을 위한 전문 소프트웨어 제공입니다. 이 소프트웨어는 콘텐츠 기획부터 제작, 분석까지 전 과정을 지원합니다.

트레이너들의 역할은 이 두 축을 기반으로 수강생들의 실제 성과를 끌어올리는 것인데요. 단순히 강의 내용을 설명하는 것을 넘어, 각 수강생의 상황에 맞는 맞춤형 조언을 제공하고 실행 과정에서 발생하는 어려움을 해결해주며 지속적인 동기부여를 통해 수강생들이 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

AI 챗봇, DARVIS 도입 배경과 과정

Q. 트레이너를 위한 챗봇을 도입하게 된 계기가 무엇인가요?

앞서 말씀드렸듯이 저희는 200개가 넘는 VOD 강의를 보유하고 있습니다. 이렇게 방대한 콘텐츠를 트레이너들이 모두 완벽하게 기억하고 있기는 현실적으로 어려워요. 그래서 첫 번째 목표는 이 모든 VOD 내용을 쉽게 검색하고 참조할 수 있는 시스템을 만드는 것이었습니다.

이를 통해 트레이너들이 수강생의 질문에 더 정확하고 일관성 있는 답변을 할 수 있을 거라 생각했습니다. 결과적으로 트레이너들의 역량을 상향 평준화하고 수강생들의 만족도를 높이는 것이 궁극적인 목표였죠.

또한 트레이너들이 빠르게 정보를 찾아 답변할 수 있게 되면 더 많은 시간을 수강생들과의 소통과 코칭에 할애할 수 있을 거라 기대했습니다.

Q. 생성형 AI 기반의 챗봇을 선택하신 특별한 이유가 있나요?

처음에는 단순 키워드 검색 기반의 시스템을 고려했습니다. 하지만 이 방식은 한계가 있었죠. 트레이너가 정확한 키워드를 알고 있어야만 원하는 정보를 찾을 수 있었거든요.

반면 생성형 AI 모델은 질문의 맥락을 이해하고 관련 정보를 종합적으로 찾아낼 수 있습니다.

예를 들어, 트레이너가 ‘21주차 유튜브 SEO 최적화 방법은?’이라고 물으면, DARVIS는 단순히 21주차 강의 내용만 이야기 하는 것이 아니라 관련된 다른 강의 내용까지 종합해서 답변을 제공할 수 있죠.

이런 유연성과 종합적인 정보 제공 능력 때문에 생성형 AI 기반 챗봇을 선택하게 되었습니다.

Q. AI챗봇 도입 과정에서 어려움은 없었나요? 내부적인 이슈가 있었다면 어떻게 해결하셨나요?

다행히 내부적인 문제는 크게 없었습니다. 팀 자체가 새로운 기술 도입에 대해 매우 열린 태도를 가지고 있어서 AI 챗봇 도입에 대해 모두가 긍정적이었죠.

다만 기술적인 측면에서 몇 가지 도전 과제가 있었습니다.

예를 들어, 200개가 넘는 VOD 콘텐츠를 AI가 이해할 수 있는 형태로 변환하는 과정이 필요했습니다. 또한, 유튜브와 인스타그램 관련 전문 용어들을 AI가 정확히 인식하고 활용할 수 있도록 하는 것도 중요한 과제였죠.

이러한 문제들은 디피니트의 담당자분들과의 긴밀한 협력을 통해 해결할 수 있었습니다. 비즈니스PT의 콘텐츠와 디피니트의 기술력이 만나 시너지를 내서 여러 이슈를 잘 해결했다고 생각합니다.

AI 챗봇의 활용과 성과

Q. 챗봇 도입 후, 트레이너들의 업무 프로세스에 어떤 변화가 있었나요?

변화는 정말 큽니다. 이전에는 수강생의 질문에 답변하기 위해 여러 단계를 거쳐야 했습니다. 먼저 관련 VOD를 찾고 내용을 다시 확인한 후 때로는 동료들과 논의를 거쳐 답변을 작성했죠. 이 과정에서 많은 시간이 소요되었고 답변의 일관성을 유지하기도 어려웠습니다.

하지만 AI 챗봇 DARVIS를 도입한 후에는 이 모든 과정이 간소화되었습니다.

트레이너가 챗봇에 질문을 입력하면 관련된 모든 정보를 즉시 받아볼 수 있게 되었죠. 이를 바탕으로 빠르고 정확한 답변이 가능해졌습니다.

또한 챗봇이 제공하는 답변은 모든 트레이너가 공유하게 되어 답변의 일관성도 크게 향상되었습니다. 이전에는 개인의 기억과 경험에 의존하다 보니 트레이너마다 답변이 조금씩 달랐는데 이제는 그런 문제가 많이 해소되었죠.

Q. 챗봇이 답변하지 못하는 질문들은 어떻게 처리하고 있나요?

좋은 질문입니다. AI도 완벽하지 않기 때문에 때로는 적절한 답변을 하지 못하는 경우가 있죠. 이런 경우를 위한 프로세스를 마련해 두었습니다.

먼저, 챗봇이 답변하지 못하는 질문들은 자동으로 수집됩니다.

이 질문들은 정기적으로 우리 내부 전문가 팀이 검토하고 답변을 만듭니다. 이렇게 만들어진 답변은 AI 모델에 추가 학습되어 다음에 비슷한 질문이 들어왔을 때 AI가 답변할 수 있게 됩니다.

또한, 긴급하거나 중요한 질문의 경우 실시간으로 전문가 팀에게 전달되어 신속하게 처리됩니다. 이 과정을 통해 AI의 한계를 보완하면서도, 동시에 AI의 능력을 지속적으로 향상시키고 있습니다.

이런 방식으로 우리는 AI와 전문가의 장점을 결합하여 수강생들에게 최상의 서비스를 제공하려고 노력하고 있습니다.

미래 계획 및 전망

Q. 앞으로 비즈니스PT에서 챗봇을 어떻게 더 발전시킬 계획인가요?

현재 우리의 AI 챗봇은 주로 교육 콘텐츠와 관련된 질문에 답변하는 데 사용되고 있습니다. 하지만 앞으로는 그 활용 범위를 더욱 넓힐 계획입니다.

우선, 일반적인 고객 서비스(CS) 영역으로 확장할 예정입니다. 수강 신청, 결제, 환불 등 운영과 관련된 문의에도 AI 챗봇이 대응할 수 있도록 할 계획입니다.

더 나아가, AI를 활용한 개인화된 학습 경로 추천 시스템도 개발 중입니다. 수강생의 학습 진도, 관심사, 강점과 약점 등을 분석하여 최적화된 학습 계획을 제안하는 것이 목표입니다.

또한 현재는 트레이너들만 사용하고 있는 AI 챗봇을 장기적으로는 수강생들도 직접 활용할 수 있도록 할 계획입니다. 물론 이 과정에서 정보의 정확성과 보안 문제를 철저히 검토하고 해결해 나갈 것입니다.

Q. 교육 분야에서 비즈니스PT와 같이 생성형 AI 기반의 사내용 챗봇 도입을 고려하는 다른 기업/기관들에게 조언 혹은 팁 하나 부탁드립니다.

교육 분야에서 AI 챗봇 도입을 고려하는 기업들에게 몇 가지 조언을 드리고 싶습니다.

첫째, 충분한 데이터 확보가 핵심입니다.

AI의 성능은 학습 데이터의 양과 질에 크게 좌우됩니다. 초기에는 데이터가 부족해 원하는 수준의 답변이 나오지 않을 수 있습니다. 이때 포기하지 말고 지속적으로 다양한 케이스의 데이터를 입력하여 AI의 성능을 향상시켜 나가야 합니다.

둘째, AI는 마법이 아닙니다.

AI 도입 초기에는 AI의 답변을 인간 전문가가 검토하고 보완하는 과정이 필요합니다. 즉, AI가 생성한 답변을 전문가가 확인하고, 필요한 경우 수정하거나 추가 정보를 덧붙이는 방식으로 운영해야 합니다. 이러한 과정을 통해 AI의 성능을 점진적으로 개선하면서 동시에 답변의 신뢰성을 확보할 수 있습니다. 시간이 지나면서 AI의 정확도가 높아지면 인간의 개입을 줄여나갈 수 있지만, 초기에는 이런 협력 과정이 매우 중요합니다.

셋째, 사용자 경험을 최우선으로 고려해야 합니다.

아무리 뛰어난 AI라도 사용하기 어렵다면 의미가 없습니다. 트레이너나 수강생들이 직관적으로 이해하고 쉽게 사용할 수 있는 인터페이스 설계에 충분한 시간과 노력을 투자해야 합니다.

마지막으로 AI 도입은 단순한 기술 도입이 아닌 조직 문화의 변화라는 점을 인식해야 합니다. 리더십의 확고한 의지와 구성원들의 적극적인 참여가 필요합니다. AI를 두려워하거나 거부하지 않고 새로운 도구로 받아들이는 문화를 만들어가는 것이 중요합니다.

Q. 마지막으로, 비즈니스PT의 앞으로의 꿈이나 목표는 무엇인가요? 어떤 회사로 성장하고 싶으신가요?

비즈니스PT는 앞으로 더 다양한 수준의 커리큘럼을 개발하는 데 집중할 계획입니다. 현재 저희가 제공하는 교육 내용을 어려워하시는 분들이 계신데요, 이분들을 위해 더 쉽고 기초적인 커리큘럼을 준비하고 있습니다. 동시에 이미 어느 정도 성과를 내고 계신 숙련된 분들을 위한 심화 과정도 개발하고 있습니다.

이처럼 수강생 개개인의 수준과 니즈에 맞는 맞춤형 커리큘럼을 제공함으로써, 회원들의 만족도를 더욱 높이고 더 나은 교육 서비스로 발전해 나가고자 합니다.

마치며

주언규 PD와의 인터뷰를 통해 비즈니스PT가 AI 기술을 활용하여 온라인 교육의 새로운 성장의 시대를 열어가고 있음을 확인할 수 있었습니다.

단순히 기술을 도입하는 것을 넘어, 교육의 본질적 가치를 높이기 위해 AI를 전략적으로 활용하는 모습이 인상적이었는데요. 비즈니스PT의 사례는 AI가 교육 산업에서 어떻게 활용될 수 있는지, 그리고 그것이 어떤 변화를 가져올 수 있는지를 잘 보여줍니다.

앞으로도 디피니트는 DARVIS를 기반으로 비즈니스PT와 꾸준히 협력하고 동반 성장하고자 합니다. 그 모습을 지켜봐주시면 감사하겠습니다.